Politique d’expédition
Última actualización: 15 de mayo de 2026
La presente Política de Envíos regula las condiciones de entrega de los productos adquiridos a través de la tienda online de STELARZ ATELIER.
1. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
- Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 7 días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos).
- Todos los pedidos son preparados y enviados desde España.
- Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico y/o WhatsApp confirmando el envío junto con su número de seguimiento.
Durante lanzamientos, promociones, rebajas o periodos de alta demanda, los tiempos de preparación pueden aumentar ligeramente.
2. MÉTODOS Y PLAZOS DE ENVÍO
STELARZ ATELIER realiza envíos nacionales e internacionales mediante SEUR, Correos y Correos Paq Light Internacional con seguimiento.
España
- Envío Estándar: entrega estimada en 24 a 72 horas laborables desde la expedición del pedido.
Internacional
- Europa: 3 a 7 días laborables.
- Reino Unido: 4 a 8 días laborables.
- Norteamérica: 5 a 10 días laborables.
- Asia: 7 a 15 días laborables.
- África: 7 a 15 días laborables.
- Oceanía: 8 a 18 días laborables.
- Rusia: los tiempos de entrega pueden variar significativamente según restricciones logísticas y aduaneras.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a STELARZ ATELIER, como incidencias logísticas, meteorológicas o aduaneras.
3. GASTOS DE ENVÍO
España Peninsular
Incluye: España peninsular.
- Envío estándar: 4,95 €
- Envío gratuito en pedidos superiores a 100 €
Islas Baleares
Incluye: Islas Baleares.
- Envío estándar: 7,95 €
- Envío gratuito en pedidos superiores a 100 €
Canarias, Ceuta y Melilla
Incluye: Santa Cruz de Tenerife, Las Palmas, Ceuta y Melilla.
- Envío estándar: 9,95 €
- Envío gratuito en pedidos superiores a 100 €
Europa
Incluye:
Albania, Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Ciudad del Vaticano, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia, Groenlandia, Hungría, Irlanda, Islandia, Isla de Man, Islas Feroe, Italia, Jersey, Kosovo, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Macedonia del Norte, Malta, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, San Marino, Serbia, Suecia, Suiza y Ucrania.
- Envío estándar: 14,95 €
- Envío gratuito en pedidos superiores a 250 €
Norteamérica
Incluye:
Bermudas, Canadá, Groenlandia, Estados Unidos, México y San Pedro y Miquelón.
- Envío estándar: 15,95 €
- Envío gratuito en pedidos superiores a 250 €
Asia
Incluye:
Arabia Saudí, Armenia, Azerbaiyán, Bangladés, Baréin, Brunéi, Bután, Camboya, Catar, China, Corea del Sur, Emiratos Árabes Unidos, Filipinas, Georgia, Hong Kong RAE, India, Indonesia, Irak, Irán, Israel, Japón, Jordania, Kazajistán, Kirguistán, Kuwait, Laos, Líbano, Macao RAE, Malasia, Maldivas, Mongolia, Myanmar (Birmania), Nepal, Omán, Pakistán, Palestina, Singapur, Sri Lanka, Tayikistán, Tailandia, Taiwán, Timor Oriental, Turquía, Turkmenistán, Uzbekistán y Vietnam.
- Envío estándar: 18,95 €
- Envío gratuito en pedidos superiores a 250 €
África
Incluye:
Angola, Argelia, Benín, Botsuana, Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, Camerún, Chad, Comoras, Costa de Marfil, Egipto, Eritrea, Esuatini, Etiopía, Gabón, Gambia, Ghana, Guinea, Guinea-Bisáu, Guinea Ecuatorial, Kenia, Lesoto, Liberia, Libia, Madagascar, Malaui, Mali, Marruecos, Mauricio, Mauritania, Mozambique, Namibia, Níger, Nigeria, República del Congo, República Democrática del Congo, Ruanda, Santo Tomé y Príncipe, Senegal, Seychelles, Sierra Leona, Sudáfrica, Tanzania, Togo, Túnez, Uganda, Yibuti, Zambia y Zimbabue.
- Envío estándar: 19,95 €
- Envío gratuito en pedidos superiores a 250 €
Oceanía
Incluye:
Australia, Fiyi, Guam, Islas Cook, Islas Marshall, Islas Salomón, Kiribati, Micronesia, Nauru, Nueva Caledonia, Nueva Zelanda, Palaos, Papúa Nueva Guinea, Polinesia Francesa, Samoa, Samoa Americana, Tonga, Tuvalu, Vanuatu y Wallis y Futuna.
- Envío estándar: 21,95 €
- Envío gratuito en pedidos superiores a 250 €
Reino Unido
Incluye: Reino Unido.
- Envío estándar: 13,95 €
- Envío gratuito en pedidos superiores a 250 €
Rusia
Incluye: Rusia.
- Envío estándar: 22,95 €
- Envío gratuito en pedidos superiores a 250 €
Los gastos de envío se calculan y muestran al cliente antes de finalizar el proceso de compra.
4. ENVÍO GRATUITO
- Se ofrece envío gratuito en pedidos superiores a 100 € dentro de España.
- Para envíos internacionales, se ofrece envío estándar gratuito en pedidos superiores a 250 €.
5. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
- Todos los pedidos internacionales incluyen seguimiento.
- El cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento una vez enviado el pedido.
- El seguimiento permitirá consultar el estado del envío en tiempo real.
6. ADUANAS, ARANCELES E IMPUESTOS
- Los pedidos enviados fuera de España pueden estar sujetos a tasas de aduana, aranceles o impuestos locales.
- STELARZ ATELIER NO SE HACE CARGO DE LOS GASTOS ADUANEROS. Estos correrán a cargo del cliente.
- STELARZ ATELIER no se hace responsable de retrasos ocasionados por trámites aduaneros o controles fronterizos.
7. DIRECCIONES DE ENVÍO INCORRECTAS
- El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
- STELARZ ATELIER no se hace responsable de los pedidos enviados a direcciones incorrectas facilitadas por el cliente.
En caso de error en la dirección:
- El cliente deberá contactar por correo electrónico a info@stelarz.com dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
- Deberá facilitar el número de pedido, su nombre y el correo electrónico utilizado en la compra, junto con la dirección correcta.
- Si han transcurrido más de 24 horas, el pedido se enviará a la dirección indicada inicialmente, siendo responsabilidad del cliente cualquier incidencia derivada.
8. PEDIDOS PERDIDOS O DAÑADOS
- Si el pedido se pierde o llega dañado, el cliente deberá ponerse en contacto con STELARZ ATELIER lo antes posible a través de info@stelarz.com.
- Cada caso será revisado individualmente para ofrecer una solución adecuada.
9. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con envíos o pedidos, puede contactarnos en:
Correo electrónico: info@stelarz.com