Politique de remboursement
Última actualización: 5 de abril de 2025
En STELARZ ATELIER queremos que estés satisfecho con tu compra. Si no es así, podrás solicitar un cambio o devolución dentro de los plazos y condiciones indicados a continuación. Para devoluciones o cambios pulse aquí.
1. PLAZO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
El cliente podrá solicitar un cambio o devolución hasta 14 días naturales después de la recepción del pedido.
El producto deberá:
- Estar sin usar.
- Encontrarse en perfecto estado.
- Conservar su packaging original.
No se aceptarán devoluciones de productos usados o en mal estado.
2. DEVOLUCIONES
- El cliente deberá enviar el producto bajo su responsabilidad y coste a la siguiente dirección:
Lucas Hernández
Rúa Emilia Pardo Bazán, 61
32660 Allariz, Ourense
España
- El cliente deberá asegurarse de que el producto llegue en perfecto estado.
- Solo se reembolsará el precio del producto. Los gastos de envío no son reembolsables.
- Pasados los 14 días naturales, no se aceptarán devoluciones.
- En devoluciones de pedidos superiores a 100 €, se descontará el coste del envío correspondiente al beneficio de “envío gratuito”.
- STELARZ ATELIER se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido el producto.
- Si el paquete enviado por el cliente se pierde durante el transporte, STELARZ ATELIER no se hará responsable.
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Bolsos: debido a su cantidad limitada y detalles hechos a mano, salvo en caso de defecto.
- Pendientes: por motivos de higiene y seguridad, se consideran artículos de uso personal.
Se recomienda revisar cuidadosamente la descripción, materiales y medidas antes de realizar la compra.
Si el pedido incluía un producto de regalo:
- Deberá devolverse junto con el pedido.
- Si no se devuelve el regalo, se descontará su valor del importe a reembolsar.
En artículos adquiridos en promoción:
- Deberá devolverse también cualquier producto gratuito incluido.
- Si el cliente decide quedarse con el regalo, su valor será descontado del reembolso.
3. CAMBIOS
- Los cambios deberán realizarse dentro del plazo de 14 días naturales.
- El cambio deberá hacerse por:
- Un producto de igual o mayor importe, o
- Un producto de menor importe, en cuyo caso se emitirá un vale sin caducidad por la diferencia.
- Si el nuevo producto tiene mayor precio, el cliente deberá abonar la diferencia.
Costes y envíos:
- El envío de ida correrá a cargo del cliente, bajo su responsabilidad y coste.
- Los gastos de aduanas, si los hubiera, serán responsabilidad del cliente.
- El envío de vuelta correrá a cargo de STELARZ ATELIER mediante envío express.
Plazos:
- El cambio se gestionará en un plazo máximo de 4 días laborables desde la recepción del paquete.
- A este plazo se sumará el envío, estimado en 24 a 72 horas laborables.
Productos excluidos de cambios:
- Pendientes: no se aceptan cambios por motivos de higiene.
Se recomienda comprobar bien la talla y características antes de comprar.
4. ARTÍCULOS DEFECTUOSOS
Si recibes un producto defectuoso, deberás contactar con el servicio de atención al cliente en:
info@stelarz.com
Se estudiará el caso y se ofrecerá una solución adecuada.
5. GARANTÍA
Todos los productos cuentan con una garantía de 30 días desde la recepción del pedido.
La garantía no cubre daños causados por:
- Uso indebido.
- Mal cuidado de la joya.
- Rayaduras.
- Pérdida o robo.
- Contacto con productos abrasivos o químicos.
En estos casos no se procederá al cambio o devolución.
6. CONTACTO
Para solicitar un cambio o devolución, contacta con:
Correo electrónico: info@stelarz.com
Desde este enlace añadiendo los detalles: devoluciones